2021年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第8章 银行业消费者权益保护和社会责任5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，这体现了金融消费者的（）。【单选题】

A.知情权

B.求偿权

C.信息安全权

D.受尊重权

正确答案:C

答案解析:《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定，保障金融消费者信息安全权。金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险,保障金融消费者信息安全。

2、银行业金融机构不得在营销产品和服务的过程中以任何方式夸大风险，隐瞒收益。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益或者进行强制性交易。

3、以下属于银行业消费者主要权利的有（ ）。【多选题】

A.安全权

B.隐私权

C.知情权

D.选择权

E.公平交易权

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:选项ABCDE正确。银行业消费者主要权利有：安全权、隐私权、知情权、选择权、公平交易权、损害赔偿权、受教育权、受尊重权、监督权。

4、投诉处理基本要求包括（）。【多选题】

A.建立投诉处理机制

B.畅通投诉渠道

C.明确投诉处理时限

D.跟进投诉处理结果

E.解决一切投诉

正确答案:A、B、C、D

答案解析:投诉处理基本要求：1.建立投诉处理机制2.畅通投诉渠道3.明确投诉处理时限4.跟进投诉处理结果

5、社会责任指以符合社会道德和公益要求的经营理念为指导，积极维护消费者、员工和社会大众的社会公众利益。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:社会责任指以符合社会道德和公益要求的经营理念为指导，积极维护消费者、员工和社会大众的社会公众利益。