2021年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编每天为您准备了5道每日一练题目（附答案解析），一步一步陪你备考，每一次练习的成功，都会淋漓尽致的反映在分数上。一起加油前行。

1、银行业消费者的传统投诉途径包括（）。【单选题】

A.银行分支机构接访

B.客户服务中心受理

C.营业网点现场受理

D.以上均是

正确答案:D

答案解析:银行业消费者的传统投诉途径：1.银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉。2.客户服务中心受理的消费者投诉。3.通过新闻媒体、网络、 信访以及政府有关部门、人大、 政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。

2、银行业金融机构应坚持（    ），合理安排柜面窗口，缩减等候时间。【单选题】

A.公平性原则

B.公正性原则

C.公开性原则

D.服务便利性原则

正确答案:D

答案解析:选项D正确。银行业金融机构应坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间。

3、对擅自设立银行业金融机构或非法从事银行业金融机构的业务活动的单位和个人应由中国人民银行执行处罚措施。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:对擅自设立银行业金融机构或非法从事银行业金融机构的业务活动的单位和个人应由银行业监督管理机构执行处罚措施。

4、（）作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，主要通过将企业的内部资源进行有效的整合，对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理，使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求并最大限度地提高企业整体经营经济效益。【单选题】

A.客户关系管理

B.人际关系管理

C.资源控制管理

D.效益控制管理

正确答案:A

答案解析:客户关系管理作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，主要通过将企业的内部资源进行有效的整合，对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理，使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求并最大限度地提高企业整体经营经济效益。

5、代理的法律特征主要有（）。【多选题】

A.代理行为是指能够引起民事法律后果的民事法律行为

B.代理行为以意思表示为构成要素

C.代理人一般应以被代理人的名义从事代理活动

D.代理人在代理权限范围内独立意思表示

E.代理行为的法律后果直接归属于被代理人

正确答案:A、C、D、E

答案解析:代理的法律特征主要有：1）代理行为是指能够引起民事法律后果的民事法律行为2）代理人一般应以被代理人的名义从事代理活动 3）代理人在代理权限范围内独立意思表示 4）代理行为的法律后果直接归属于被代理人