2021年银行从业资格考试《银行管理（中级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第23章 银行业消费者权益保护5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。【单选题】

A.注重服务礼仪

B.明确投诉处理流程

C.掌握投诉处理技巧

D.注重投诉结果

正确答案:D

答案解析:一般性投诉处理相关要点：注重服务礼仪；明确投诉处理流程；掌握投诉处理技巧；明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。选项D：“注重投诉结果”属于混淆选项。

2、银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在次日告知消费者处理结果。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。题目表述错误。

3、金融消费者面临着无处不在的风险，而且随着金融产品（）的提高和金融市场演变的提速，金融消费者权益保护的难度也在增加，亟待提高金融消费者自身素质以增强自我保护能力。【单选题】

A.单一性

B.复杂性

C.风险性

D.流动性

正确答案:B

答案解析:选项B正确。金融消费者面临着无处不在的风险，而且随着金融产品复杂性的提高和金融市场演变的提速，金融消费者权益保护的难度也在增加，亟待提高金融消费者自身素质以增强自我保护能力。

4、银行接到大规模投诉或投诉事项重大，可能引发群体性事件的应及时向（ ）报告。【单选题】

A.中国证监会

B.中国保监会

C.中国银监会

D.中国银监会及其派出机构

正确答案:D

答案解析:选项D正确。银行接到大规模投诉或投诉事项重大，可能引发群体性事件的应及时向中国银监会及其派出机构报告。

5、应对气候变化是发展绿色金融的重要内容。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:应对气候变化是发展绿色金融的重要内容。