2021年银行从业资格考试《银行管理（中级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第23章 银行业消费者权益保护5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、普惠金融是指立足机会平等要求和商业可持续原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:普惠金融是指立足机会平等要求和商业可持续原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融。

2、金融消费者对金融产品和服务的消费行为不仅引起当期损益，还会影响未来的收入或支出，并可能通过金融行业在国民经济中的特殊地位和作用，传导至整个国民体系，因此金融消费更具风险性。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:与一般消费者相比，金融消费者有其特殊性。一方面，金融产品和服务主要体现为信息的组合，消费过程更多地表现为信息的汇集和传递，因此金融消费具有无形性；另一方面，金融消费者对金融产品和服务的消费行为不仅引起当期损益，还会影响未来的收入或支出，并可能通过金融行业在国民经济中的特殊地位和作用，传导至整个经济体系，因此金融消费更具风险性。金融消费者只能影响经济体系不能影响国民体系。故错误。

3、银行业金融机构应坚持（    ），合理安排柜面窗口，缩减等候时间。【单选题】

A.公平性原则

B.公正性原则

C.公开性原则

D.服务便利性原则

正确答案:D

答案解析:选项D正确。银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

4、金融消费者面临着无处不在的风险，而且随着金融产品单一性的提高和金融市场演变的提速，金融消费者权益保护的难度也在增加，亟待提高金融消费者自身素质以增强自我保护能力。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:金融消费者面临着无处不在的风险，而且随着金融产品复杂性的提高和金融市场演变的提速，金融消费者权益保护的难度也在增加，亟待提高金融消费者自身素质以增强自我保护能力。题中的单一性应该改为复杂性。故错误。

5、下列属于G20金融消费者保护基本原则的是（）。【多选题】

A.防止欺骗和误导消费者

B.保护消费者信息和隐私

C.监管主体的角色

D.法律、管理和监督框架

E.信息披露和透明度

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:G20金融消费者保护十项基本原则：原则一：法律、管理和监督框架（选项D正确）；原则二：监管主体的角色（选项C正确）；原则三：公平、公正对待消费者；原则四：信息披露和透明度（选项E正确）；原则五：金融教育和金融知识普及；原则六：金融服务机构及其授权代理机构的责任意识；原则七：防止欺骗和误导消费者（选项A正确）；原则八：保护消费者信息和隐私（选项B正确）；原则九：投诉处理和赔偿；原则十：竞争。