2020年银行从业资格考试《银行业法律法规与综合能力（中级）》考试共140题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理精选模拟习题10道，附答案解析，供您考前自测提升！

1、下列关于商业银行客户投诉管理要求表述正确的有（）。【多选题】

A.对客户错误的投诉与建议不予理会

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

D.应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

E.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

正确答案:D、E

答案解析:从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:（1）坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;（2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;（3）所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;（4）在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。

2、跨系统往来的资金清算必须通过中国人民银行办理。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:跨系统联行往来是指结算业务发生在两家不同的银行间的清算业务。跨系统联行往来的资金清算必须通过中国人民银行办理。

3、为了确保银行客户和其他市场参与者充分了解银行创新所隐含的风险，银行必须对创新过程中不涉及商业秘密、不影响知识产权的部分予以充分披露，这属于银行业务创新需要遵循的（）原则。【单选题】

A.合法合规原则

B.知识产权保护原则

C.成本可算原则

D.信息充分披露原则

正确答案:D

答案解析:银行业是一个信息不对称程度非常高的行业，在创新方面，信息不对称程度更高。为了确保银行客户和其他市场参与者充分了解银行创新所隐含的风险，银行必须对创新过程中不涉及商业秘密、不影响知识产权的部分，予以充分披露。

4、银行业金融机构支持国家产业政策和环保政策，节约资源，保护和改善自然生态环境，支持社会可持续发展是指银行业金融机构（）。【单选题】

A.经济责任

B.环境责任

C.社会责任

D.绿色信贷

正确答案:B

答案解析:银行业金融机构环境责任，是指银行业金融机构支持国家产业政策和环保政策，节约资源，保护和改善自然生态环境，支持社会可持续发展（选项B正确）。

5、到2020年，要满足人民群众日益增长的金融服务需求，不包括的人群是（ ）。【单选题】

A.小微企业

B.农民

C.城镇低收入人群

D.国有企业

正确答案:D

答案解析:到2020年，建立与全面建成小康社会相适应的普惠金融服务和保障体系，有效提高金融服务可得性，明显增强人民群众对金融服务的获得感，显著提升金融服务满意度，满足人民群众日益增长的金融服务需求，特别是要让小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等及时获取价格、便捷安全的金融服务，使我国普惠金融发展水平居于国际中上游水平。

6、担保业务包含( )。【单选题】

A.预支信用证业务

B.对开信用证业务

C.旅游信用证业务

D.备用信用证业务

正确答案:D

答案解析:担保业务包括银行保函业务和备用信用证业务。

7、银行业从业人员的下列行为中，属于“反洗钱”规定的有(   )。【多选题】

A.除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位的人员代为履行职责

B.熟知银行的反洗钱义务

C.保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私

D.在严守客户隐私的同时，及时按照要求报告大额和可疑交易

E.了解所在机构对不同客户进行身份识别的具体要求

正确答案:B、D

答案解析:银行业从业人员应当遵守反洗钱有关规定，熟知银行承担的反洗钱义务，在严守客户隐私的同时，及时按照所在机构的要求，报告大额和可疑交易。A选项是岗位职责的内容；C选项是保护商业秘密与客户隐私的内容；E选项是了解客户的内容。

8、《信托法》自（）年起开始实施。【单选题】

A.1999

B.2000

C.2001

D.2005

正确答案:C

答案解析:《信托法》自2001年10月1日起实施。

9、关于代理活动包含的内容，不正确的是( )。【单选题】

A.被代理人与代理人之间产生代理的基础法律关系

B.代理人与第三人所为的民事法律行为

C.代理人与第三人之间承受代理行为产生的法律后果

D.被代理人与第三人之间基于代理行为而产生、变更或消失的某种法律关系

正确答案:C

答案解析:代理活动的三部分内容。承受代理行为产生的法律后果应该是在“被代理人”与第三人之间，而不是在“代理人”与第三人之间。

10、开展代理业务，要按照（）原则，制定完善较为科学的代理业务管理办法、操作规程和财务核算办法。【单选题】

A.内控优先、法律先行

B.内控优先、制度先行

C.合规优先、制度先行

D.合规优先、法律先行

正确答案:B

答案解析:开展代理业务，要按照“内控优先、制度先行”原则，制定完善较为科学的代理业务管理办法、操作规程和财务核算办法（选项B正确）。