2020年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第8章 银行业消费者权益保护和社会责任5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、银行业消费者是银行业发展的根本。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:银行业消费者是银行业发展的根本。

2、我国银行业消费者权益保护基本要求不包括（  )。【单选题】

A.依法合规经营

B.热情友好服务

C.公开透明信息

D.开展消费者教育

正确答案:C

答案解析:我国银行业消费者权益保护基本要求：（1）依法合规经营，诚信对待消费者；（2）热情友好服务，营造和谐服务环境；（3）客观披露信息，保障消费者知情选择权；（4）保护客户信息，依法保障消费者信息安全；（5）维护经营秩序，依法保障存款安全；（6）忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务；（7）完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理；（8）开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。选项C说法有误：消费者信心不能公开透明，应该依法保障消费者信息安全。

3、关于银行从业人员行为规范说法错误的是（）。【单选题】

A.从业人员应严格遵守各项法律、法规

B.坚持依法合规办事，自觉抵制各种违法违规行为

C.尊重创造，保护知识产权和专利

D.客观真实地反映银行业消费者信息

正确答案:D

答案解析:从业人员应严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事，自觉抵制各种违法违规行为，维护国家利益和金融安全；履行法律义务，保守国家机密和商业秘密；尊重创造，保护知识产权和专利；实事求是，客观、真实的反映银行活动信息，严禁作假。选项D说法错误：实事求是，客观、真实的反映银行活动信息，严禁作假。

4、我国银行业消费者权益保护基本原则是（  ）。【多选题】

A.依法合规

B.诚实守信

C.公开透明

D.公平公正

E.文明规范

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:选项ABCDE正确。我国银行业消费者权益保护基本原则：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。

5、以下不属于加强普惠金融教育与金融消费者权益保护的是（ ）。【单选题】

A.广泛利用电视广播、书刊杂志等渠道多层面、广角度长期有效普及金融基础知识

B.以金融创新业务为重点，针对金融案件高发领域，运用各种新闻媒体开展金融风险宣传教育

C.建立健全普惠金融指标体系

D.加强金融消费者权益保护监督检查

正确答案:C

答案解析:加强普惠金融教育与金融消费者权益保护措施:广泛利用电视广播、书刊杂志等渠道多层面、广角度长期有效普及金融基础知识；以金融创新业务为重点，针对金融案件高发领域，运用各种新闻媒体开展金融风险宣传教育；加强金融消费者权益保护监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益行为，维护金融市场有序运行。选项C：“建立健全普惠金融指标体系”属于混淆选项。