下载亿题库APP
联系电话:400-660-1360
请谨慎保管和记忆你的密码,以免泄露和丢失
请谨慎保管和记忆你的密码,以免泄露和丢失
小伙伴们,今天跟着帮考网一起来了解一下2020事业单位考试面试历年真题,具体内容详见下文。
【模拟试题】
办税服务大厅一名人民群众前来办理窗口业务,办理完业务准备离开之时发现自己的重要材料丢失了,在大厅中又吵又闹,把责任归咎于窗口工作人员没有给他看管好,影响了其他群众办理业务,作为办税大厅的负责人,你会怎么处理?
【参考答案】
窗口服务质量直接影响到本单位的形象,作为办税大厅的负责人必须竭尽全力帮助百姓解决这件事,维护好窗口的秩序。
首先,我会平复一下他的情绪,对于丢失了重要的材料有如此激动的情绪表示理解但是不利于解决问题,将其引导到休息区,并维持好现场窗口的秩序,保证其他的人民群众办理业务不受到影响。将这名群众引导到办事大厅休息区给他倒上一杯水,向他了解丢失重要材料的特征,如:是否有文件袋,装订还是散页,是什么颜色,材料的数量,丢失的时间等等。
其次,根据了解到的情况,我会找到对应的窗口工作人员,了解一下情况,是否注意到丢失的文件;我还会找到大厅的监控录像,帮助他找到丢失的线索;同时我还会找到办事大厅的保洁人员了解是否注意到丢失的材料;另外,我会在办事大厅的失物招领处帮助其登记丢失情况并留下联系方式,一旦有消息第一时间联系失主。
再次,我也会和失主沟通如果后续的几个工作日失物招领一直没有消息,那么就请我们取得联系,我会告知他带好哪些证件,会后续给他补办的。
最后,我会建议领导在每个窗口处可以设置温馨提示告知给人民群众在办理完业务之后要带好自己的随身携带个人用品,也可以给窗口工作人员进行培训,提高服务意识,在群众办理完业务之后也要起到提醒的作用,这样会避免再次出现类似的事情发生从而降低丢失率。
以上就是今天分享的全部内容了,希望本文对各位有所帮助,预祝各位取得满意的成绩,如需了解更多相关内容,请关注帮考网!
事业单位考试的公共基础知识考试要考哪些题型?:事业单位考试的公共基础知识考试要考哪些题型?一般包括单选、多选、判断等客观题型为主,但是目前很多省份公共基础的考试形式已不再是单纯的客观题型,多数倾向于公共基础+材料写作的形式,像湖北、江苏、河北等地的考试中,公共基础里政治、法律等内容也出现了主观题的形式,比如案例分析、简答、简析等题型。
自考能报考事业单位考试吗?:自考能报考事业单位考试吗?可以,但每个单位要求条件不同,具体要看招聘单位发布的招聘公告。
怎么报考事业单位考试?:怎么报考事业单位考试?事业单位招考主要有以下环节:了解考试、考试报名、笔试备考、笔试、成绩公布、面试备考、面试、考察与体检、录用与上岗。
2020-06-02
2020-06-02
2020-06-02
2020-06-02
2020-06-02
微信扫码关注公众号
获取更多考试热门资料