领导作用
本题考核质量管理的原则。质量管理的原则包括八个方面：原则一：以顾客为关注焦点；原则二：领导作用；原则三：全员参与的原则；原则四：过程方法；原则五：管理的系统方法；原则六：持续改进；原则七：基于事实的决策方法；原则八：与供方互利的关系。领导者建立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。这体现了质量管理原则中的领导作用。故，本题选