1、为发现不合格产品技术规格的产品而发生的质量成本指（    ）。

A、预防成本　　

B、鉴定成本

C、重新加工成本　　

D、失败成本

答案：B

解体思路：

A、不正确。预防成本是指那些为防止生产出不合格的产品而发生的成本。

B、正确。鉴定成本是指那些为检查不合格的产品而发生的成本，例如检验设备的维修成本、破坏性测试成本。

C、不正确。重新加工成本是一种失败成本，是在发现不合格产品并对其进行修复时发生的成本。

D、不正确。失败成本是在修理不合格产品时发生的成本。

2、在全面质量管理是运用团队是重要的，这是因为（    ）。

A、管理得很好的团队会具有较高的创造性，与个人相比，他们能够更好地解决复杂问题。

B、团队能更快地做出决策，因而有助于降低周期时间。

C、员工在团队中比独立工作更有动力。

D、运用团队工作方式取消了对监督的需要，从而使得公司组织机构更加精简，获利能力提高。

答案：A

解题思路：

A、正确。团队工作方式可以运用团队所具有各种知识和技能。

B、不正确。与个人决策相比，通常团队决策周期更长。

C、不正确。虽然在团队中工作，员工更有动力，但不总是直接转化为质量改善。

D、不正确。虽然团队可能会降低对监督的需求，但并不会取消监督。

3、以下哪项是ISO9000：2000质量管理体系标准的一个要素：（    ）。

A、提高员工满意度将会提高生产率的原则。

B、董事会和管理层对于控制在组织内重要性的态度和措施。

C、对目标不能实现这一风险的评估。

D、要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。

答案：D

解体思路：

A、不正确。这不是IS9000标准的要素。个个管理原则构成了ISO9000标准的基础，IS认为遵循这8个原则会提高员工满意度。

B、不正确。该项所描述的是在IIA标准的词汇表里对控制环境的定义。在ISO9000标准中没有直接提到这样的概念。

C、不正确。风险评估的方法是构成内部审计的基础，ISO9000不采用这一方法。

D、正确。这是在2000版中对ISO9000标准的重大改变之一。