跟单员是负责处理进出口货物的专业人员，他们的主要职责包括以下几个方面：

1. 跟进订单：跟单员需要根据客户的订单要求，安排货物的运输、装卸、报关等事宜，并及时跟进订单的进度，确保货物按时到达目的地。

2. 联络客户：跟单员需要与客户保持良好的沟通，及时回复客户的询问和反馈，解决客户的问题，并为客户提供优质的服务。

3. 报关手续：跟单员需要了解相关的报关法律法规，为客户办理报关手续，确保货物能够顺利进出口。

4. 跟踪货物：跟单员需要对货物的运输、装卸、报关等环节进行全程跟踪，及时发现并解决问题，确保货物的安全和顺利运输。

5. 维护关系：跟单员需要与相关的物流公司、海关、港口等部门保持良好的合作关系，为客户提供更好的服务。

总之，跟单员是一项非常重要的物流职业，需要具备良好的沟通能力、熟悉相关的法律法规和流程，以及高效的工作能力和团队合作精神。