1.导游人员对有投诉倾向的意见，应该以( C )作为处理这一类问题的指导性方针。

A “强化否定态度、弱化肯定态度”

B “强化友好态度，弱化固执态度”

C “强化肯定态度，弱化否定态度”

D “主动聆听客人的倾诉”

2.关于“导游人员应注意小节”的行为规范，表述正确的是( D )

A 导游人员不要单独在深夜去异性游客的房间，只能单独进出同性游客的房间

B 导游人员在旅游行程中，绝对不能饮酒

C 除个别游客的特殊需要外，导游人员不得介绍庸俗下流的内容

D 导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动

3. ( C )是每个旅游从业人员的首要条件。

A.讲究职业道德 

B.敬业，精业 

C.爱祖国、爱人民 

D.关爱旅游者

4.在旅游职业道德内容中，爱国主义、国际主义在旅游服务中的具体体现是( A )。

A.一视同仁、不卑不亢 

B.爱国爱企、自尊自强

C.遵纪守法、敬业爱岗 

D.团结服从、不忘大局

5道德的本质是( D )

A.为人民服务

B.严于利己

C.正确处理和他人与社会之间的关系 

D集体主义和为他人服务