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2022年全国导游资格考试正在积极筹备中,考生需要同时通过笔试和面试才能合格领证,很多人都觉得面试非常难,不知道如何备考,今天帮考网就分享一下科目五的考题分析,一起来学习吧。
二、新导游上团如何在旅游车上做讲解?
导游员在旅游车上讲解,目前还没有统一固定的标准和模式,但有“见人说人,见物说物”的基本原则。同时,在讲解这些人与物的时候,确实也存在一些规律性的内容,如:
向旅游者介绍本地的旅游景点的概况、景区景点的地理位置、气候特征、历史沿革、发展现状以及土特产等;
回答旅游者提出的问题,加深旅游者对旅游目的地的了解;
导游员讲解时还要注意控制好时间,不要出现旅游车已到达目的地,内容还未讲完,从而让游客未能尽兴而匆忙下车;
抵达景点时,导游员应告知在景点停留的时间以及参观游览结束后集合的时间、地点。地陪还应向游客讲明游览过程中的有关注意事项。
一、新导游上团为什么会怯场
导游员产生怯场心理一般有这么几种情况:新导游上团带团时间不长,经验不丰富、导游没去过旅游景点,怕出洋相、觉得游客要求高,难伺候和导游员本身的心理原因等等
导游员要想战胜困难,克服怯场心理,还是要充满自信心,要相信自己是完全可以带好旅游团的。其次自己也要重视导游工作的操作程序和规范,事先对接待计划和接待方案做充分的准备,做到心里有数,对可能出现的服务缺陷和质量也应有个估计,如果出现问题如何预防和处理,等等。最后,为了避免紧张心理,导游员在迎接游客之前要尽量放松自己,多活动自己的身体,使因怯场引起的紧张心理控制在最低限度。
三、与游客沟通过程中,掌握哪些方法,使说话更有效?
新导游上团想在带团过程中不冷场、自由转换话题、与难沟通的客人聊天,这些都需要良好的洞察力,和掌握一些说话技巧。
与旅游者交往,导游人员怎样才能把“话”说好?
良好的沟通,其实是一个双向交流的过程。在话题选择上,尽量选择开放式的话题,可以提前准备一些问题模板。在谈话中,不要总是采用简单疑问句,主动说出对方想说的话,这种方式尤其适用遇到难沟通的游客。
如何讲解才能给人留下深刻印象?
以情动人,营造氛围,加深印象。这就要求导游人员把自己的情感融化于讲解之中,并能充分地表达出来,使情、景交织在一起,最终引起旅游者的联想与共鸣。
以上就是导游资格考试的科目五考题分析,希望对各位考生有所帮助。导游考试学习的知识很多,除了准备笔试还要用心准备练习面试,大家一定要合理安排好学习时间。帮考网祝大家金榜题名!考试成功!
2020-06-06
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