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各位要参加2020年导游资格考试的考生们注意啦,今天帮考网要给各位考生分享2020年导游资格《现场导游》考试的练习试题及答案,感兴趣的考生一定不要错过了哦!
1.导游员如何防止误机事故发生?
(1)导游员应提前做好离站交通票据的落实工作,认真核对并确认票据日期、班次、时间、目的地等;
(2)带团期间要随时与旅行社联系,询问班次有无变化;
(3)临行前,不安排旅游团到地形复杂的景点游览,不安排团队到拥挤的地方购物或自由活动;
(4)安排充裕的时间去机场,保证旅游团提前到达离站地点。
2.由于天气原因,航班不能按时起飞,推迟到晚上。但晚上10点航空公司宣布取消当日航班。游客情绪低落,大吵大闹十分不满,地陪导游员应如何处理?
(1)地陪及时向游客说明情况,全力稳定游客情绪;
(2)立即落实第二天最早的航班班次,并安排行李等事项;
(3)及时解决游客的食宿问题;
(4)通知游客第二天叫早、早餐、出行李及发车时间;
(5)提醒旅行社计调部门及时通知行程下一站。
3.旅游团抵达机场的时间是上午8点,地陪导游员在前往机场途中遇到塞车,抵达机场时已是上午8点40分,地陪导游员应如何处理?
(1)这是一次漏接事故;
(2)导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉;
(3)实事求是地说明交通情况;
(4)热情主动做好后续服务工作,以取得游客的谅解。
4.由于暴风雪,机场关闭,旅游团需要延长时间在本市继续游览一天,地陪导游员应如何处理?
(1)立即向旅行社汇报,重新安排该旅游团的用餐、住宿、用车等事项;
(2)调整接待计划,酌情增加旅游景点,适当延长主要景点的游览时间,晚上可安排文娱活动,调节游客情绪;
(3)和计调人员保持紧密联系,落实第二天游客的离站航班;
(4)通知下一站旅行社。
5.由于旅游旺季,机票预订出现问题,旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地,地陪导游员应如何协调?
(1)争取全陪和领队的配合,说明更改原因,取得游客的谅解和支持;
(2)讲清补救措施;
(3)充分利用有效时间安排客人参观本地主要景点,同时将更改计划通知组团社和下一站接团社;
(4)在旅行社的授权下,开展对游客的补偿工作。
好了,以上就是2020年导游资格《现场导游》考试练习试题及答案(九)的全部内容了,如果各位考生还想要了解更多的试题,建议关注帮考网哦!
每年有几次导游证考试?:每年有几次导游证考试?在2016年改革前,部分省份(如广东)会有两场考试,但自2016年改为全国统考后,全国导游资格考试每年只有一次。
导游资格证和导游证有什么区别?:导游资格证和导游证有什么区别?导游资格证只需要自己参加考试考过就能获得,而要获得导游证必须先有导游资格证才能办理,导游资格证是标志一个人是否具备从事导游职业资格的证书;而导游证则是国家是否准许一个人从事导游职业的证书。前者是表明一个人具备导游职业的资格,导游资格证是由国务院办公厅度假旅游行政机关或国务院办公厅度假旅游行政机关授权委托的省、自治州、市辖区市人民政府度假旅游单位授予;
导游资格证的考试科目有哪些?:导游资格证的考试科目有哪些?导游人员应该具备的法律、法规知识,2.科目二,导游业务。考试内容为导游人员职业道德规范:导游人员素质要求和行为规范“导游服务程序和内容、相关知识在导游服务中的应用”全国导游基础知识,考试内容为全国旅游行业通识知识,地方导游基础知识:考试内容为地方旅游知识“5.科目五”导游服务能力,考试内容为景点讲解、导游规范、应变能力和综合知识。
2020-06-06
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