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什么是客户档案管理?

帮考网校2020-09-16 14:52:52
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客户档案管理是指对客户信息进行收集、存储、整理、分析和利用的一系列管理活动。客户档案管理的目的是为了更好地了解客户,提高客户满意度,增加客户忠诚度,从而实现企业的业务目标。客户档案管理包括客户信息的收集、存储、更新、查询、分析和利用等方面,通常采用电子化的方式进行管理,以提高工作效率和准确性。客户档案管理的内容包括客户基本信息、历史交易记录、客户需求和反馈、客户价值评估等。
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