2020年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:

2、在聆听客户讲话时，理财师可以（    ）。【多选题】

A.不时微笑

B.点头

C.加短语

D.埋头记录

E.鼓励客户讲话

正确答案:A、B、C、E

答案解析:在聆听客户讲话时，理财师可以不时微笑、点头，加短语“嗯”、“哦”、“是”、“没错”等，认可、鼓励客户的讲话（选项ABCE正确）。

3、外拨电话的目的或是由很多，包括（    ）。【多选题】

A.关系维系

B.感情联络

C.推荐产品

D.邀约客户

E.了解情况

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:外拨电话的目的或是由很多，包括：邀约客户、了解情况、推荐产品和服务以及感情联络、关系维系等（选项ABCDE正确）。

4、一般外拨电话注意事项说法正确的是(    )。【单选题】

A.预先将电话内容编辑成文字

B.电话接通后直奔主题

C.作自我介绍

D.使用尊称

正确答案:C

答案解析:

5、理财师在提问事实性的问题时不要问得太突兀。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:事实性的问题，比如“您收入多少”、“您有遗嘱吗”都是事实性问题。理财师必须注意，事实性的问题不要问得太突兀。在问一些客户比较敏感的事实性问题时，可以先有一些铺垫。