2025年银行从业资格考试《风险管理（中级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第八章 声誉风险与战略风险管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、下列关于声誉危机管理规划说法正确的是（ ）。【多选题】

A.商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备

B.商业银行应建立有效的沟通预案

C.商业银行处理危机的能力和效果有可能进一步提高商业银行的声誉，也可能将声誉毁于一旦

D.及时改正或收回在媒体中发表的错误言论

E.必要时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击

正确答案:A、B、C、D

答案解析:选项AB说法正确：商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备，建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并及时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击。选项C说法正确：商业银行处理危机的能力和效果有可能进一步提高商业银行的声誉，也可能将声誉毁于一旦。选项D说法正确：及时改正或收回在媒体中发表的错误言论属于管理危机过程中的信息交流。

2、商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描述最不恰当的是(    )。【单选题】

A.商业银行在运营和发展过程中，出现过的错误都是可以避免的

B.商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验

C.风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性

D.通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值

正确答案:A

答案解析:选项A描述不恰当：商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。

3、战略风险涵盖了商业银行的发展愿景、战略目标以及当前和的资源制约等诸多方面的内容，不包括未来的资源制约。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:战略风险涵盖了商业银行的发展愿景、战略目标以及当前和未来的资源制约等诸多方面的内容。

4、商业银行应将客户看作其产品或服务的被动接收者。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:客户应当被看做是商业银行的核心资产，而不仅仅是产品或服务的被动接受者。

5、商业银行的声誉危机管理应当建立在（）的基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。【单选题】

A.良好的内部控制和机构利益

B.良好的道德规范和股东利益

C.良好的道德规范和公众利益

D.维护股东利益

正确答案:C

答案解析:选项C正确。商业银行的声誉危机管理应当建立在良好的道德规范和公众利益基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。