2025年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第17章 银行业消费者权益保护5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、普惠金融中，健全多元化广覆盖的机构体系包括以下哪些方面（）。【多选题】

A.充分调动、发挥传统金融机构和新型业态主体的积极性、能动性，引导各类型机构和组织结合自身特点，找准市场定位，完善机制建设，发挥各自优势，为所有市场主体和广大人民群众提供多层次，全面覆盖的金融服务

B.激励开发性政策性银行以批发资金转贷形式与其他银行业金融机构合作，降低小微企业贷款成本

C.鼓励大型银行加快建设小微企业专营机构

D.推动省联社加快职能转换，提高农村商业银行、农村合作银行、农村信用社服务小微企业和“三农”的能力

E.鼓励金融机构运用大数据、云计算等新兴信息技术，打造互联网金融服务平台，为客户提供信息，资金、产品等全方位金融服务

正确答案:A、B、C、D

答案解析:健全多元化广覆盖的机构体系：（1）充分调动、发挥传统金融机构和新型业态主体的积极性、能动性，引导各类型机构和组织结合自身特点，找准市场定位，完善机制建设，发挥各自优势，为所有市场主体和广大人民群众提供多层次、全覆盖的金融服务（选项A正确）。（2）鼓励开发性政策性银行以批发资金转贷形式与其他银行业金融机构合作，降低小微企业贷款成本（选项B正确）。（3）鼓励大型银行加快建设小微企业专营机构。继续完善农业银行“三农金融事业部”管理体制和运行机制，进一步提升“三农”金融服务水平（选项C正确）。（4）推动省联社加快职能转换，提高农村商业银行、农村合作银行、农村信用联社服务小微企业和“三农”的能力（选项D正确）。选项E：“鼓励金融机构运用大数据、云计算等新兴信息技术，打造互联网金融服务平台，为客户提供信息，资金、产品等全方位金融服务”属于创新金融产品和服务手段的内容。

2、下列不属于个人贷款消费者主要权利的是（）。【单选题】

A..消费者有权选择贷款银行

B.消费者有权要求银行在贷款申请阶段全面告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准等内容，以便全面测算贷款成本

C.消费者有权要求银行不得收集与个贷业务办理无关的个人信息

D.消费者有权使用银行卡办理存取现、转账、消费、查询等金融业务，有权使用信用卡办理透支支付业务

正确答案:D

答案解析:个人贷款消费者的主要权利有：（1）消费者有权选择贷款银行；（2）消费者有权选择贷款产品；（3）消费者有权自主决定是否贷款；（4）消费者有权要求银行在贷款申请阶段准确、全面地告知个贷产品的贷款条件、贷款期限、贷款利率、利率调整、还款方式、担保方式等贷款要素相关信息；（5）消费者有权要求银行在贷款申请阶段全面告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准等内容，以便全面测算贷款成本；（6）消费者有权要求银行告知本人所申请贷款的处理进度；（7）消费者有权按借款合同约定，提取和使用借款合同项下全部借款；（8）消费者有权按借款合同约定，提前偿还借款合同项下全部或部分借款；（9）消费者有权要求银行提供还款计划、还款明细等信息；（10）消费者有权要求银行不得收集与个贷业务办理无关的个人信息，如个人密码等；（11）消费者有权要求银行及其工作人员按约定方式使用在个贷业务办理过程中获取的客户个人信息，并承担保密义务（法律法规及其他规范性文件要求提供的除外）；（12）消费者有权拒绝强制交易行为；（13）消费者有权获得价格合理、质价相符的个贷服务，有权拒绝银行就未提供实质性服务的产品和服务收取费用。选项D：“消费者有权使用银行卡办理存取现、转账、消费、查询等金融业务，有权使用信用卡办理透支支付业务”是银行卡消费者的主要权利。

3、支付结算业务中，消费者的主要权利有（）。【多选题】

A.没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算

B.没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，不可以通过银行办理支付结算

C.消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销

D.消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项不可以申请撤销

E.消费者（汇款人）对汇出银行已经汇出的款项不可以申请退汇

正确答案:A、C

答案解析:消费者的主要权利：（1）没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算（选项A正确）。（2）消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。申请撤销时，应出具正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单。汇出银行查明确未汇出款项的，收回原信、电汇回单，方可办理撤销（选项C正确）。

4、办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中国人民银行（）的有关规定计付赔偿金。【单选题】

A.《支付结算办法》

B.《支付结算管理办法》

C.《支付结算法律制度》

D.《支付结算法》

正确答案:A

答案解析:选项A正确。办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中国人民银行《支付结算办法》的有关规定计付赔偿金。这是银行对电子银行消费者的主要业务之一。

5、只有（）最终得到了实现，消费者的合法权益才算真正得到了保护。【单选题】

A.安全权

B.公平交易权

C.依法求偿权

D.知情权

正确答案:C

答案解析:选项C正确。依法求偿权是银行业消费者安全权的应有之利和自然合理延伸，只有这项权利最终得到了实现，消费者的合法权益才算真正得到了保护。