2023年银行从业资格考试《银行管理（中级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第23章 银行业消费者权益保护5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（  ）。【单选题】

A.积极主动原则

B.客观公正原则

C.专业原则

D.披露原则

正确答案:D

答案解析:一般性投诉处理基本原则：积极主动原则；客观公正原则；专业原则；效率原则；合规谨慎原则。选项D：“披露原则”属于混淆选项。

2、银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令，对于以下哪种情况，银行应该承担相应的责任（）。【单选题】

A.银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误

B.消费者账户可用余额或信用额度不足

C.消费者账户资金被依法冻结或扣划

D.消费者按照银行有关业务规定正确操作

正确答案:D

答案解析:银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令。但对于以下情况，银行不承担任何责任：（1）银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误；（2）消费者账户可用余额或信用额度不足；（3）消费者账户资金被依法冻结或扣划；（4）消费者未能按照银行有关业务规定正确操作；（5）消费者的行为出于欺诈等恶意目的；（6）不可抗力或其他不属于银行过失的原因。选项D：“消费者按照银行有关业务规定正确操作”应该承担责任。

3、银行对消费者的主要义务不包括（  ）。【单选题】

A.遵守法律

B.交易信息公开

C.交易留痕

D.妥善处理投诉

正确答案:C

答案解析:银行对消费者的主要义务包括：遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、保护消费者信息、妥善处理投诉。选项C：“交易留痕”属于混淆选项。

4、下列选项中属于银行对代收代付业务消费者的主要义务的有（）。【多选题】

A.按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，并为业务的准确性负责

B.法律、行政法规及相关协议规定银行应履行的其他义务

C.及时受理消费者相关电子银行服务的申请

D.在系统正常运行的情况下，向消费者提供其所申请的相应电子银行服务

E.应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令

正确答案:A、B

答案解析:银行对代收代付业务消费者的主要义务有：（1）按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，并为业务的准确性负责（选项A正确）；（2）法律、行政法规及相关协议规定银行应履行的其他义务（选项B正确）。选项C：“及时受理消费者相关电子银行服务的申请”是银行对电子银行消费者的主要义务；选项D：“在系统正常运行的情况下，向消费者提供其所申请的相应电子银行服务”是银行对电子银行消费者的主要义务；选项E：“应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令”是银行对电子银行消费者的主要义务。

5、下列不属于开展储蓄业务需遵循的原则的是（）。【单选题】

A.存款自愿

B.取款自由

C.定期付息

D.存款有息

正确答案:C

答案解析:开展储蓄业务遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。选项C：“定期付息”不属于开展储蓄业务需遵循的原则。