2022年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第十三章 金融机构社会责任5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、金融消费者有权要求金融机构对出售金融产品或者提供金融服务的合同条款进行（）。【单选题】

A.公开

B.解释说明

C.及时更新

D.合规管理

正确答案:B

答案解析:金融消费者有权要求金融机构对出售金融产品或者提供金融服务的合同条款进行解释说明。

2、客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。【多选题】

A.投诉的问题

B.投诉人的家庭情况

C.投诉时间

D.客户的要求

E.联系方式

正确答案:A、C、D、E

答案解析:不需要记录客户的家庭情况。

3、客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。【多选题】

A.档案信息管理

B.责任追究

C.作出处理结果

D.反馈处理意见

E.追踪回访

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:客户投诉流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、作出处理结果、反馈处理意见、追踪回访、档案信息管理和责任追究。

4、银行业金融机构在履行社会责任中具有的重要意义体现在（）。【多选题】

A.促进经济社会发展

B.提升行业整体素质和服务水平

C.更好满足各利益相关方的期望及要求

D.增强核心竞争力

E.更好服务社会公众

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:银行业金融机构全面履行社会责任，对提升行业整体素质和服务水平、增强核心竞争力，更好满足各利益相关方的期望及要求，促进经济社会发展和更好服务社会公众，具有重要意义。

5、中国消费者协会于1984年12月26日在（）成立。【单选题】

A.上海

B.重庆

C.北京

D.深证

正确答案:C

答案解析:中国消费者协会于1984年12月26日在北京成立。