2022年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第8章 银行业消费者权益保护和社会责任5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、（   ）分为两类：银行业消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权。【单选题】

A.隐私权

B.受教育权

C.受尊重权

D.损害赔偿权

正确答案:B

答案解析:银行业消费者的主要权利包括：安全权、隐私权、知情权、选择权、公平交易权、损害赔偿权、受教育权、受尊重权、监督权。选项B正确。受教育权分为两类：银行业消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权。

2、银行业金融机构应将消费者权益保护融入公司治理各个环节，不包括（）。【单选题】

A.银行保险机构应在董事会下设消费者权益保护委员会

B.高级管理层应确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行

C.从业人员在日常工作中应严格执行消费者权益保护制度

D.董事会承担消费者权益保护工作的最终话责任

正确答案:C

答案解析:将消费者权益保护融入公司治理各个环节，包括：（1）董事会承担消费者权益保护工作的最终话责任；（2）银行保险机构应在董事会下设消费者权益保护委员会，可采取合并设立等形式；（3）高级管理层应确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行。

3、银行业消费者的受教育权可分为（）。【多选题】

A.银行管理教育权

B.银行业务教育权

C.银行消费知识的教育权

D.消费者权益保护知识的教育权

E.消费者义务的教育权

正确答案:C、D

答案解析:银行业消费者的受教育权可以分为两类：银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权。

4、在银行对消费者的主要义务中， "银行和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背相关法律、法规”属于（）义务。【单选题】

A.遵守相关法律

B.交易信息公开

C.交易有凭有据

D.妥善处理投诉

正确答案:A

答案解析:遵守相关法律：银行向银行业消费者提供产品或者服务，应当遵守国家相关法律规定。银行和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背相关法律、法规。

5、对待重大服务投诉必须本着主动积极的态度，各级行、各部门要有责任意识，不得推诿扯皮、反应迟钝，要做到（），避免投诉升级。【多选题】

A.早预防

B.早发现

C.快反应

D.快处理

E.慢处理

正确答案:A、B、C、D

答案解析:对待重大服务投诉必须本着主动积极的态度，各级行、各部门]要有责任意识，不得推诿扯皮、反应迟钝，要做到早预防、早发现、快反应、快处理，避免投诉升级。