2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、注重品牌、式样、便利等是属于客户消费观念发展（）阶段的特征。【单选题】

A.理性消费

B.感性消费

C.感情消费

D.体验消费

正确答案:B

答案解析:注重品牌、式样、便利等是属于客户消费观念发展感性消费阶段的特征。

2、银行实行客户关系管理的前提和基础是（）。【单选题】

A.发现客户

B.细分客户

C.客户定位

D.客户需求分析

正确答案:A

答案解析:发现客户是银行实行客户关系管理的前提和基础。

3、客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（）阶段。【单选题】

A.模仿

B.跟风

C.摸索

D.成熟

正确答案:B

答案解析:客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的跟风阶段。

4、以下不属于忠诚客户的特点的是（）。【单选题】

A.非常满意

B.介绍别人

C.评价较高

D.重复购买

正确答案:C

答案解析:忠诚客户的特点的是：（1）非常满意；（2）重复购买；（3）介绍别人。

5、客户消费观念发展的第二阶段是（）。【单选题】

A.感情消费阶段

B.理性消费阶段

C.感性消费阶段

D.冲动消费阶段

正确答案:C

答案解析:客户消费观念发展的第二阶段是感性消费阶段。