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客户的次级信息的收集方法有哪些?

帮考网校2020-07-16 16:02:59
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1. 客户调查:通过调查问卷或电话采访等方式,了解客户的需求、偏好、购买习惯等信息。

2. 交易记录:通过客户的购买记录、退货记录、投诉记录等,了解客户的购买行为、满意度等信息。

3. 社交媒体:通过客户在社交媒体上的活动,如点赞、评论、分享等,了解客户的兴趣爱好、社交圈子等信息。

4. 网站行为:通过客户在网站上的浏览、搜索、点击等行为,了解客户的兴趣、需求等信息。

5. 客户反馈:通过客户提供的反馈、建议、意见等,了解客户的需求、不满意点等信息。

6. 客户数据分析:通过客户数据的统计和分析,了解客户的消费行为、购买偏好等信息。

7. 竞争对手分析:通过竞争对手的市场调研和分析,了解客户的选择标准、价格敏感度等信息。
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