参考答案

【正确答案：A,B,D】

影响电话效果的三要素：

1.时间和空间的选择，打电话有个时间和时机的问题（接听电话例外），而且这一问题有两面，即什么时间打电话给客户方便和效果好，以及什么时间打电话理财师更在工作状态和更有效（选项A正确）；
2.通话的态度，其重要性类似见面时的肢体语言（选项B正确）；
3.通话的内容，应力求通俗易懂、简明扼要；电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语（选项D正确）。