参考答案

【正确答案：A,B,D】

该企业收集内部和外部的历史资料及文献信息，对市场的变动规律进行分析，了解空调市场的需求状况和消费者的消费行为属于文案调查法；随后，调查人员乔装成普通消费者在家电卖场购买空调，调查该企业空调的销售环境和销售质量属于观察法；调查人员在家电卖场门口随机拦截消费者，征得其同意后，通过面谈和填写问卷，了解消费者的购买动机和购买偏好属于访问法。