- 单选题下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是( )。
- A 、有一个好的开场白
- B 、以诚相待
- C 、封闭性问题
- D 、观察有效的信息来源
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参考答案【正确答案：D】
[解析] 观察有效的信息来源是指通过观察对方的反应，迅速知道哪个话题对他重要，他对哪些事情特别敏感等。从而有助于切入客户感兴趣的话题，打破客户的自我设防。
您可能感兴趣的试题- 1 【单选题】与客户沟通时的非语言技巧不包括( )。
- A 、面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑
- B 、交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答
- C 、在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象，使其信服
- D 、保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神
- 2 【单选题】应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。
- A 、开放性问题
- B 、表现热情
- C 、注意倾听
- D 、观察有效的信息来源
- 3 【多选题】下列哪些属于非正式沟通?( )
- A 、选择非正式的商谈对象
- B 、选择非正式的商谈时间
- C 、选择非正式的商谈场合
- D 、选择非正式的商谈话题
- E 、选择非正式的商谈方式
- 4 【单选题】理财师通过电话与客户沟通，相比面谈沟通的优点是（ ）。
- A 、工作效率高
- B 、可以有针对性的采集信息
- C 、采集的信息容易量化
- D 、可以结合客户的肢体语言，对客户的心理做出正确的判断
- 5 【多选题】在理财师与客户面谈沟通时,需要注意的问题有（ ）。
- A 、理财师在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备
- B 、在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然
- C 、理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用
- D 、在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢
- E 、在会面后理财师要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复
- 6 【单选题】下列不属于成功沟通做法的是（ ）。
- A 、角色互换
- B 、鼓励发言
- C 、仔细倾听
- D 、不懂就问
- 7 【多选题】理财师在和客户沟通的时候，注意不要使用（ ）。
- A 、保证
- B 、一定
- C 、肯定
- D 、估计
- E 、大概
- 8 【单选题】 理财师通过电话与客户沟通，相比面谈沟通的优点是（ ）。
- A 、 工作效率高
- B 、 可以有针对性的采集信息
- C 、 采集的信息容易量化
- D 、 可以结合客户的肢体语言，对客户的心理做出正确的判断
- 9 【多选题】在理财师与客户面谈沟通时,需要注意的问题有（ ）。
- A 、理财师在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备
- B 、在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然
- C 、理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用
- D 、在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢
- E 、在会面后理财师要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复
- 10 【多选题】在理财师与客户面谈沟通时,需要注意的问题有（ ）。
- A 、理财师在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备
- B 、在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然
- C 、理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用
- D 、在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢
- E 、在会面后理财师要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复
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- 通常，整存整取的定期存款( )。
- 银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格和能力是( )准则。
- 在商业银行市场风险管理中,采用内部模型法的主要优点有( )。
- 违约概率的估计包括两个层面：一是单一借款人的违约概率；二是某一信用等级所有借款人的违约概率。
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