参考答案

【正确答案：A】

本题主要考查“战略变革管理”知识点。变革面临的障碍包括文化障碍和私人障碍。

（1）文化障碍。

（2）私人障碍。除了文化障碍之外，也有一些影响个人的障碍，导致他们认为变革是一种威胁。例如：

① 习惯。因为工作的习惯是很难改变的，新的不熟悉的工作方式通常让人感觉不舒服。安全也不可避免地受到威胁。

② 变革对个人收入的影响可能相当大。

③ 对于未知的恐惧降低了人们学习新技能和程序的意愿和兴趣，因为他们可能缺乏自信去迎接新的挑战。

④ 选择性的信息处理导致员工去选择应当听什么和忽略什么来判断他们的处境，从而忽略管理层对于变革的要求。本题中，粉笔企业工作人员可能会感觉不舒服，也可能缺乏自信去迎接新的挑战，所以属于私人障碍。