- 单选题一般性投诉处理的相关要点不包括（）。
- A 、注重服务礼仪
- B 、明确投诉处理流程
- C 、掌握投诉处理技巧
- D 、注重投诉结果
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参考答案【正确答案：D】
一般性投诉处理的相关要点：
1.注重服务礼仪。
2.明确投诉处理流程。
3.掌握投诉处理技巧。
4.明确处理投诉的权限划分。
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