- 综合题（主观）
题干：大明是B企业的负责人,该企业主要经营出口业务。去年年底,在看了一些平衡计分卡资料后,他认为将平衡计分卡引进企业是十分必要的。根据2002年公司业务发展,他将出口额增长12000万元作为2003年的战略目标,并且根据平衡分卡的要求将这个战略指标层层分解,落实到各个部门的员工头上。在2003年的第一个季度,大明发现平衡计分卡确实给公司带来很好的效益,甚至比自己最初定下的财务目标还要高出不少。正当他为此暗暗高兴,认为自己实施平衡计分卡取得了成效的时候,2003年3月份的SARS和5月份伊拉克战争,使企业一下子陷入了危机之中。所以就形势看,出口额能增长5000万元就是奇迹了。在大明看来“什么卡也卡不住天灾人祸”,我们现在所能做的只有降低当初制定的目标。本题目主要考核波士顿矩阵、提出经营上的战略和建议等内容。
题目：简要回答平衡计分卡的含义;
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参考答案卡普兰和诺顿提出了名为平衡计分卡的方法,它是一种平衡四个不同角度的衡量方法。具体而言,平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度,包括:财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。
平衡计分卡的定义是:“平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识技能和系统,分配创新和建立适当的战略优势和效率,使企业能够把特定的价值带给市场,从而最终实现更高的股东价值。”
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- D 、短期评价指标和长期评价指标的平衡
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