- 单选题接待投诉者时的举止行为要点中语调表达占（ ）。
- A 、55%
- B 、8%
- C 、38%
- D 、37%
- E 、7%
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参考答案【正确答案：C】
接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。
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- 2 【单选题】既解表散寒，又宣肺止咳的中成药是（ ）。
- A 、半夏止咳糖浆
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- D 、通宣理肺丸
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- A 、错语
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- 6 【单选题】接待投诉者时的举止行为要点中动作表情占（ ）。
- A 、55%
- B 、8%
- C 、38%
- D 、37%
- E 、7%
- 7 【单选题】接待投诉者时的举止行为要点中语言表达占（ ）。
- A 、55%
- B 、8%
- C 、38%
- D 、37%
- E 、7%
- 8 【单选题】关于接待人员的选择，下列观点错误的是（ ）。
- A 、由当事人小张出面解释
- B 、由与小张关系比较好的同事出面调解
- C 、请中成药组的主管出面调解
- D 、请店长或经理出面调解
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- 9 【多选题】功能为清肺止咳的中成药有（）。
- A 、清肺抑火丸
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- C 、橘红丸
- D 、杏苏止咳颗粒
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- 10 【单选题】功能为解表散寒、宣肺止咳的中成药是（）。
- A 、清肺抑火丸
- B 、通宣理肺丸
- C 、蜜炼川贝枇杷膏
- D 、止嗽定喘口服液
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