参考答案

(1)差异化战略。该公司进军华东市场时,采取个性化服务,免费上门取件,保证快件质量,在其他企业代客户回收款项收取一定手续费的情况下采取免费代客户回收款项,表明采取了差异化的战略。
(2)差异化战略的适用条件包括:第一,产品能够充分地实现差异化,且为顾客所认可;第二,顾客的需求是多样化的;第三,企业所在产业技术变革较快,创新成为竞争的焦点。该战略的风险主要包括:竞争者可能模仿,使得差异消失;产品或服务差异对消费者来说失去了重要意义;与竞争对手的成本差距过大;采用集中差异化战略者能够在细分市场实现更大的差异化。
(3)内部环境:业务员改单、不交款成风,表明在企业文化与沟通方面出现了问题;公司在扩大业务规模的同时,对递送人员的招聘和甄选控制不足,说明在人力资源政策和实务方面存在问题。风险评估:该公司缺乏对风险的评估。该公司采取的免费代客户回收款项是在代客户回收的款项上打时间差,将本该过几天还给客户的回收款挪用来扩张公司连锁经营。这种做法有很大风险,一旦亏损就会造成拖欠客户货款等大问题,但公司负责人并未把这件事放在心上,认为只要公司业务有足够的发展,盈利是必然的。显示出对风险意识不足。控制活动:缺乏必要的控制活动。该公司对代收客户的款项和递送人员的控制活动不足。
(4)如果该公司因此而倒闭,那么该公司属于极端迅速扩张的公司倒闭类型。该公司在华南地区快速扩张,占据较明显的市场地位后,开始谋求进军华东市场,并通过一系列的措施在短时间内迅速扩大了企业在华东市场的规模。但华东战役的开展规模过大,加上缺乏对华东市场的认识,没有找到一条正确的路径,最终导致企业盈利能力未能跟上,财务状况恶化。