- 判断题恰当处理投诉和批评有助于维护商业银行的声誉。
- A 、正确
- B 、错误
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参考答案【正确答案：A】
恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。
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- C 、风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性
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