- 单选题银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，其中不包括的是（ ）。
- A 、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
- B 、银行业消费者权益保护工作内部控制体系
- C 、银行业消费者权益保护工作外部控制体系
- D 、银行业消费者权益保护工作报告体系
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参考答案【正确答案：C】
银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，其包括：
（1）银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；
（2）银行业消费者权益保护工作内部控制体系；
（3）银行业产品和服务的信息披露规定；
（4）银行业消费者投诉受理流程及处理程序；
（5）银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；
（6）银行业消费者权益保护工作报告体系；
（7）银行业消费者权益保护工作进度考评制度；
（8）银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。
选项C：“银行业消费者权益保护工作外部控制体系”属于混淆选项。
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