参考答案

【正确答案：A,C】

基准类型主要包括:

(1)内部基准:企业内部之间互为基准进行学习与比较。

(2)竞争性基准:直接与竞争对手为基准进行比较。

(3)过程或活动基准:与具有类似核心经营的企业为基准进行比较,但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。强调同行业不同层次间的企业比较。

(4) 一般基准:与具有相同业务功能的企业为基准进行比较。强调跨行业比较。

(5)顾客基准:与顾客的预期为基准进行比较。根据题意,选项A、C正确。