参考答案

【正确答案：D】

关系营销是企业通过识别、建立、保持、加强与顾客和其他利益相关者的关系,履行承诺和实现交换,使各方互惠互利,实现各自目标。关系营销观念的营销目标是不仅要通过满足顾客需要使企业盈利,而且要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有利益相关者贡献价值,进而实现本企业的价值。关系营销在工业品和服务行业表现得最为突出。