2025年银行从业资格考试《银行管理（中级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第23章 银行业消费者权益保护5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、在遵守法律条件下，营造公平、安全、稳定的行业竞争秩序，以优质的专业经营，持续为国家、股东、客户、员工和社会公众创造经济价值属于企业社会责任中的（ ）。【单选题】

A.经济责任

B.环境责任

C.社会责任

D.文化建设责任

正确答案:A

答案解析:银行业金融机构的企业社会责任至少应包括经济责任、社会责任、环境责任。选项A正确。经济责任是在遵守法律条件下，营造公平、安全、稳定的行业竞争秩序，以优质的专业经营，持续为国家、股东、客户、员工和社会公众创造经济价值。

2、普惠金融是指立足机会平等要求和商业可持续原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:普惠金融是指立足机会平等要求和商业可持续原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融。

3、银行业金融机构应该尊重银行业消费者的（ ）。【多选题】

A.知情权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.受教育权

E.信息安全权

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:银行业消费者主要权利包括：安全权、信息安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权。

4、银行业金融机构应加强和完善消费者权益保护信息披露机制，包括（）。【多选题】

A.产品和服务信息披露应至少明确性质、收费情况、合同主要条款，特别是免除银行业金融机构责任的条款等内容，真实、准确、合理揭示风险

B.银行业金融机构消费者权益保护信息披露需充分考虑消费者需求，应有利于消费者在接受产品和服务前充分了解其特点和风险，使消费者能更加理智地决策

C.消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行业金融机构消费者权益保护工作重要政策、重大举措、重点事项、重要事件等消费者权益保护工作有关的信息。

D.银行业金融机构消费者权益保护信息包括消费者权益保护工作重大信息、产品和服务、投诉管理等相关信息

E.银行业金融机构应建立完善的消费者权益保护信息披露管理制度

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:银行业金融机构应加强和完善消费者权益保护信息披露机制：（1）银行业金融机构应建立完善的消费者权益保护信息披露管理制度。（2）银行业金融机构消费者权益保护信息包括消费者权益保护工作重大信息、产品和服务、投诉管理等相关信息。（3）消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行业金融机构消费者权益保护工作重要政策、重大举措、重点事项、重要事件等消费者权益保护工作有关的信息。重大信息披露应至少以一年为一个披露周期，优先通过年报、社会责任报告等方式进行。（4）产品和服务信息披露应至少明确性质、收费情况、合同主要条款，特别是免除银行业金融机构责任的条款等内容，真实、准确、合理揭示风险。风险揭示和收费标准的披露应做到有据可查，准确客观。（5）银行业金融机构消费者权益保护信息披露需充分考虑消费者需求，应有利于消费者在接受产品和服务前充分了解其特点和风险，使消费者能更加理智地决策。信息披露应覆盖售前、售中、售后全流程。（6）银行业金融机构应通过营业网点、官方网站、移动客户端等渠道对本机构投诉渠道和处理流程进行披露，通过年报、社会责任报告等方式对年度投诉数量、投诉业务类别、投诉地区分布等进行披露。（7）银行业金融机构消费者权益保护信息披露应使用通俗易懂的语言，遵循真实性、准确性、完整性和及时性原则。

5、电子银行业务，是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的（）网络，向消费者提供的银行服务。【单选题】

A.私用

B.公用

C.共用

D.专用

正确答案:D

答案解析:选项D正确。电子银行业务，是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络，向消费者提供的银行服务，这是电子银行业务的基本定义。