2024年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、一般外拨电话注意事项中，确定对方为要找的人后不用再致以简单的问候。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:一般外拨电话注意事项：（1）预先将电话内容整理好（以免届时遗漏信息或讲话混乱）；（2）电话接通后致以简单问候；（3）作自我介绍；（4）使用敬语；（5）说明自己要找的人的姓名：这时也可能理财师不找或不知道找具体的人，可以简要说明要找的部门或电话事由；（6）确定对方为要找的人并致以简单的问候；（7）按事先准备的1、2、3……事由逐条简述；（8）确认对方是否明白或是否记录清楚；（9）致谢语、再见语；（10）等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

2、语速，柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:电话沟通态度的四个要点：（1）声音：热情悠扬的声音可以为你的客户增加对你和公司的信任度；（2）语调：柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听；（3）语速：稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛，适当的停顿能帮助你更清楚地表达；（4）词语：使用礼貌、专业、适当的词语；简明扼要，必要时事先打好草稿。

3、在聆听客户讲话时，理财师可以（    ）。【多选题】

A.不时微笑

B.点头

C.加短语

D.埋头记录

E.鼓励客户讲话

正确答案:A、B、C、E

答案解析:在聆听客户讲话时，理财师可以不时微笑、点头，加短语“嗯”、“哦”、“是”、“没错”等，认可、鼓励客户的讲话（选项ABCE正确）。选项D：埋头记录是聆听中比较忌讳的。

4、在使用FABE法则时，理财师需要遵循以下（     ）原则。【多选题】

A.巧妙引导、激发需求

B.突出核心价值、展示亮点

C.强调利益、因客而异

D.罗列证据、反复说明

E.开门见山、直接销售

正确答案:A、B、C、D

答案解析:在使用FABE法则时，理财师需要遵循以下原则：（1）巧妙引导、激发需求（选项A正确）；（2）突出核心价值、展示亮点（选项B正确）；（3）强调利益、因客而异（选项C正确）；（4）罗列证据、反复说明（选项D正确）。

5、理财师去见客户不需要预约。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:预约与守时，已经成为现代职场标准的商务礼仪。