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anzhukang1回答 · 6836人浏览6836人浏览 · 0 收藏
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新兵答主 04-02 TA获得超过401个赞 2023-04-02 04:40
1. 酒店的核心价值观是什么?

答:以客户为中心,追求卓越,诚信经营,团队协作。

2. 在接待客人时,应该注意哪些礼仪?

答:应该注意微笑、问好、主动介绍自己、询问客人需求、提供帮助等。

3. 在处理客人投诉时,应该采取哪些措施?

答:应该耐心倾听客人的投诉,向客人道歉,积极寻找解决方案,及时反馈处理结果。

4. 酒店前台的主要工作职责是什么?

答:接待客人、办理入住和退房手续、提供咨询服务、处理客人投诉、协调各部门工作等。

5. 酒店客房清洁员的主要工作职责是什么?

答:清洁客房、更换床上用品、补充客房用品、检查客房设施、协助客人处理问题等。

6. 酒店餐饮服务员的主要工作职责是什么?

答:迎接客人、介绍菜单、点餐服务、送餐服务、收银结账、协助客人处理问题等。

7. 在酒店工作中,如何保持良好的工作态度?

答:要以客户为中心,积极主动,认真负责,团队协作,不断学习进步。

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