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2019年基金从业资格考试《基金法律法规》考试共100题,分为单选题。小编为您整理第十章 基金客户服务5道练习题,附答案解析,供您备考练习。
1、基金客户服务“客户永远是第一位”的宗旨体现的核心理念不包括( )。【单选题】
A.良好的客服形象
B.良好的技术
C.良好的客户关系
D.良好的客户体验
正确答案:D
答案解析:基金客户服务的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。这一宗旨体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念。
2、A证券公司营业部理财经理给客户群发的基金新产品推介短信如下:“××基金公司的债券型基金产品‘红利来一号’,预期年化收益率6%,是目前市场上最好的理财产品,份额有限,欲购从速,近期购买者还能参加积分换礼活动”。下列对案例的评析,错误的是( )。【单选题】
A.推介短信中,“参加积分换礼活动”是基金销售机构可以采取的基金销售形式
B.推介短信中,“份额有限,欲购从速”的表述不合理
C.推介短信中,“近期购买者还能参加积分换礼活动”的表述不合理
D.推介短信中,“目前市场上最好的理财产”的表述不合理
正确答案:A
答案解析:《证券投资基金销售管理办法》规定,基金销售机构从事基金销售活动不得采取抽奖、回扣或者送实物、保险、基金份额等方式销售基金。另外,基金宣传推介材料所使用的语言表述应当准确清晰,应当特别注意:在缺乏足够证据支持的情况下,不得使用“业绩稳健”“业绩优良”“首只”“最大”“最好”“最强”“唯一”等表述;不得使用“欲购从速”“申购良机”等片面强调集中营销时间限制的表述。
3、基金客户个性化服务不包括( )。【单选题】
A.做好客户的动态分析
B.基金客户档案管理与保密
C.通过加强客户沟通了解客户深度需求
D.做好客户的参谋
正确答案:B
答案解析:客户的投资方式以及自身素质、个性、能力的差异性,导致其需求各不相同。因此,基金销售机构要通过为客户提供个性化服务,来满足客户潜意识的心理需求,在竞争市场中赢得客户,进而强化客户的忠诚度。包括:
①做好客户的动态分析;
②通过加强客户沟通了解客户深度需求;
③做好客户的参谋。
4、下列不属于基金客户服务特点的是( )。【单选题】
A.专业性
B.规范性
C.持续性
D.历史性
正确答案:D
答案解析:基金客户服务的特点包括:专业性、规范性、持续性和时效性。
5、基金客户个性化服务的基础是( )。【单选题】
A.深度挖掘客户需求
B.利用平时市场走访收集的客户营销资料
C.研究市场行情
D.揭示市场风险
正确答案:A
答案解析:基金客户个性化服务包括:做好客户的动态分析;通过加强客户沟通了解客户深度需求;做好客户的参谋。其中深度挖掘客户需求是基金公司提供个性化服务的基础。
基金从业资格考试准考证怎么打印?:考生可在考试网页查询和打印准考证信息,请检查并且确认准考证上的个人信息是否有误包括姓名、身份证号码等,确认无误后,打印准考证。打印时点击“单条打印”或者选择所有考试科目点击“全部打印”即可。
基金从业资格考试考过后怎么注册?:基金从业资格注册以机构统一注册为主,已在基金行业机构任职的,应由所在任职机构向中国基金业协会申请注册。机构为个人员工开通系统帐号后,个人可以登录系统进行一般从业人员注册。个人提交注册申请流程:个人提交注册申请→机构初审→机构复审→协会校核(一般3-5个工作日)→对外公示→取得证书。(注:协会校核未过,将返回个人重新修改提交。),协会审核通过后。
基金从业资格考试地点在哪里?:全国统考在45个城市举行。预约式考试在19-20个城市举行。考生可选较近的考点进行考试,具体的地区可以登陆基金协会的报名网址进行选择。
2020-05-29
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