跟单员考试
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怎样处理好业务跟单工作 怎样处理好业务跟单工作
我是做业务跟单的,在工作上想请教一下各位,一个工厂应该是每个部门与每人部门相关联的,为何那些部门不管什么事情都要问我业务呢,包括厂内的相关单位事情,虽然我有这能力把这一切管好,但是这样做的好累,我的压力好大啊,我不去理它吗,好像又觉得没有责任心,去管它吗,这又不是我的事,工资与工作很不相称,我真的不知道改如保处理。
bangzhuansang1回答 · 5991人浏览
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binguangai 签约达人 07-09 TA获得超过1745个赞
客户询价:如果你说的“客户”指的是经销商,经销商手头上都会有常规产品的报价单,除非订做产品会询价,不过一般工厂都会有订做产品加费的规定,这就不多说了。
业务跟单就是在工厂与经销商之间起到一个沟通、缓和的作用,如果说你跟踪到位,但仍不能按期交货的话,那就是工厂的原因,你是愁也愁不来的,这就需要你与客户去沟通,注意说话技巧,压力是必须的,不过部分情况是可以避免的。
比如说:第一,在回复客户交期时,最好在生产部回复的交期上加个3-5天,必要的话,一个星期也是可以的;第二,在客户问货时,工厂缺货严重的情况下,建议客户延长交期,不过这点不好做,因为现在顾客买家具都不喜欢等,尤其是那些挑好日子搬家或是结婚的顾客。第三,也是最重要的,内内外外的关系一定要处理好,内是指工厂内部,车间上至经理、副理,下至班长、员工,物控、仓管还有企划、设计、成本、财务甚至于行政;关系打理好了,追货、发货才会顺顺利利,外是指货运公司,最重要的还是客户,与客户搞好关系,这点就不用说了。
售后:售后也分很多种
第一:发错货。找出原因,是你打错单,还是仓管看错单,或是车间包装的时候外箱与实物不符,与客户讲明原因,如果是自己的原因要勇于承担,会给客户留下好感,说服客户将错发货品下来卖,可以答应客户,实在卖不出去,可以退回工厂,最后尽快将客户需要的货品发出。
第二:货品出问题。当接到客户投诉,让客户拍照过来,给品质部相关负责人判断原因,如果是工厂原因,退货运费及维修费都是由工厂承担,如果客户当地可以维修,尽量让客户自己找人维修,后面凭收据及一些相关单据报销维修费,可以省掉运输费用,如果是运输过种中产生的问题,费用都是由客户承担,客户可找货运公司谈赔偿,因为货运是由客户自己找的。如果是由于使用时间过久造成的,工厂只会免费维修,但不承担运输费用。
当然上面说的这些都会有很多突发状况,需要跟单有灵活的头脑,冷静的处理能力,较好的承受压力,懂得随机应变,经验是慢慢累积起来的,遇到难题不要气馁,祝工作顺利!

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