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2019年导游资格证考试《基础知识》技巧心得:导游服务的基本原则3
帮考网校2019-03-04 11:12
2019年导游资格证考试《基础知识》技巧心得:导游服务的基本原则3

三、注重经济和社会效益的原则

导游服务既是一种文化传播的社会活动,又是一种可以获取经营收入的经济活动。前者的主旨在于扩大影响,提高社会效益;后者的目标在于增加收入,提高经济效益。二者对于导游人员来说都同等重要。只注重经济效益而无视社会效益,导游服务就会偏离方向,满足游客的需要就会成为一句空话;反过来,只注重社会效益,导游服务就会脱离市场经济的轨道,导游人员就如同改革开放之前的政府外事接待员,失去了作为旅游企业一员的价值。在导游服务中,要同时注意经济效益和社会效益的提高,二者任何一个方面都不能偏废,它

也是导游服务中应遵循的一项基本原则。

效益即效果和利益。经济效益是经济活动投入和有效产出之间的比较,用价值形式表示,即为费用与收入之间的比较或所费与所得之间的比较。旅游服务的经济效益分为直接经济效益和间接经济效益。直接经济效益从包价旅游来说又分为两部分,一部分表现为旅行社的经营收入,另一部分则表现为相关旅游接待部门、单位或个体的经营收入。间接经济效益包括三个方面:一是游客在包价范围以外的支出而引起旅游目的地的其他部门、单位和个人增加的收入,如购物收入、邮电通信收入等。游客在这些方面的消费额不仅在旅游目的地旅游收入构成中占有较大比重,而且需求弹性也较大。二是通过导游人员的牵线搭桥,可促进国家之间或地区之间的投资和经济交流。三是优质的导游服务为旅游目的地和旅行社创造了潜在客源,从而为将来赢得经济效益创造了条件.

社会效益是指由导游服务引起的对社会各方面的影响和作用。导游服务的社会效益主要表现为三个方面:一是优质的导游服务有助于树立和提高旅游目的地和旅行社的形象和声誉,优质的国际导游服务则有助于树立和提高一个国家在国际上的形象和声誉;二是导游服务能增进不同国家人民之间或不同地区人民之间的了解和友谊,有利于促进和平事业的发展;三是导游服务有助于推进不同国家或地区之间文化和科技的传播和交流。

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