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2022年银行从业资格考试《个人理财(中级)》考试共93题,分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题,附答案解析,供您备考练习。
1、提供优异的客户服务,理财师应遵循()。【多选题】
A.做精分内服务
B.做足额外服务
C.做好超常服务
D.做细基础服务
E.提高自身素质
正确答案:A、B、C
答案解析:提供优异的客户服务,理财师应遵循:(1)做精分内服务;(2)做足额外服务;(3)做好超常服务。
2、理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”,以使客户()最大化的过程。【单选题】
A.满意度
B.忠诚度
C.利益
D.管理效率
正确答案:B
答案解析:理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”,以使客户忠诚度最大化的过程。
3、企业所有或绝大部分的利润来自于回头客或忠诚客户。【判断题】
A.正确
B.错误
正确答案:A
答案解析:企业所有或绝大部分的利润来自于回头客或忠诚客户。
4、客户关系管理对理财业务发展的意义()。【多选题】
A.为理财师提供客户服务的方法和工具
B.有助于培养高端客户忠诚度
C.防止客户流失,降低客户开发成本
D.将客户需求转化为生产力,带来银行产品服务的升级
E.可以直接提高业务收入
正确答案:A、B、C、D
答案解析:客户关系管理对理财业务发展的意义:(1)为理财师提供客户服务的方法和工具;(2)有助于培养高端客户忠诚度;(3)防止客户流失,降低客户开发成本;(4)将客户需求转化为生产力,带来银行产品服务的升级。
5、以下不是客户消费观念发展的阶段的是()。【单选题】
A.理性消费
B.体验消费
C.感性消费
D.感情消费
正确答案:B
答案解析:客户消费观念发展的阶段的是理性消费、感性消费、感情消费。
中专学历可以报考2020年银行从业资格初级考试吗?:中专学历可以报考2020年银行从业资格初级考试吗?初级银行从业资格报名条件如下:1. 年满18周岁;2. 具有完全民事行为能力;3. 高中以上文化程度。根据以上的条件,高中以上的文化程度就可以参加银行从业资格证书考试,中专在一定程度上等同于高中,所以中专学历的考生符合初级银行从业资格报名基本条件,具体报考情况还请以中国银行业协会发布的报考须知为准。
没有初级银行从业资格证可以直接报考2020年中级银行考试吗?:没有初级银行从业资格证可以直接报考2020年中级银行考试吗?可以的。银行从业资格考试初级和中级是相对独立的银行业专业人员职业资格评价体系,考生可根据自身和工作的需要针对性地报考,不需要等到初级考完之后再考中级。只要满足相对应的报考条件即可报名:初级在校大学生就可以报考,中级需要有工作经验才可以报考。
会计专业报名2020年银行从业资格考试怎么选择?:会计专业报名2020年银行从业资格考试怎么选择?银行从业资格考试报名时,选择其他行业从业人员还是银行从业人员取决于报名时是否正在银行工作,与专业无关。在银行工作选择银行从业人员,不在银行工作则选择非银行从业人员。
2020-05-15
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