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2021年银行从业资格考试《个人理财(中级)》考试共93题,分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题,附答案解析,供您备考练习。
1、客户关系管理最早发展的国家是()。【单选题】
A.英国
B.法国
C.美国
D.德国
正确答案:C
答案解析:客户关系管理最早发展的国家是美国。
2、理财师客户关系管理的接触点管理就是根据客户的需求、偏好为客户提供()的金融服务。【多选题】
A.多样化
B.个性化
C.精细化
D.标准化
E.一站式
正确答案:B、C、D
答案解析:理财师客户关系管理的接触点管理就是根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化、个性化的金融服务。
3、建立以()为导向,具备差异化产品和服务为核心竞争力的新一代零售银行,成为市场和银行自身的共同要求。【单选题】
A.盈利
B.客户
C.服务
D.产品
正确答案:B
答案解析:建立以客户为导向,具备差异化产品和服务为核心竞争力的新一代零售银行,成为市场和银行自身的共同要求。
4、下列选项中,()不属于银行客户关系管理的内容。【单选题】
A.明确客户需求
B.制定产品与服务策略
C.制定和实施营销策略
D.加强客户关系的维护与管理
正确答案:A
答案解析:银行客户关系管理主要包括四个方面的内容:明确客户策略,制定产品与服务策略,制定和实施营销策略,加强客户关系的维护与管理。
5、Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略,它按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以()为中心的经营行为,实施以()为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。【单选题】
A.客户、企业
B.企业、客户
C.客户、客户
D.企业、企业
正确答案:C
答案解析:Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略,它按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为,实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
中专学历可以报考2020年银行从业资格初级考试吗?:中专学历可以报考2020年银行从业资格初级考试吗?初级银行从业资格报名条件如下:1. 年满18周岁;2. 具有完全民事行为能力;3. 高中以上文化程度。根据以上的条件,高中以上的文化程度就可以参加银行从业资格证书考试,中专在一定程度上等同于高中,所以中专学历的考生符合初级银行从业资格报名基本条件,具体报考情况还请以中国银行业协会发布的报考须知为准。
没有初级银行从业资格证可以直接报考2020年中级银行考试吗?:没有初级银行从业资格证可以直接报考2020年中级银行考试吗?可以的。银行从业资格考试初级和中级是相对独立的银行业专业人员职业资格评价体系,考生可根据自身和工作的需要针对性地报考,不需要等到初级考完之后再考中级。只要满足相对应的报考条件即可报名:初级在校大学生就可以报考,中级需要有工作经验才可以报考。
会计专业报名2020年银行从业资格考试怎么选择?:会计专业报名2020年银行从业资格考试怎么选择?银行从业资格考试报名时,选择其他行业从业人员还是银行从业人员取决于报名时是否正在银行工作,与专业无关。在银行工作选择银行从业人员,不在银行工作则选择非银行从业人员。
2020-05-15
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